Рекламации - връщане и замяна
Право на отказ
Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки клиент има право да се откаже от направена онлайн поръчка в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.
Как да върнете продукт
За да упражните правото си на отказ:
- Изпратете имейл на info@bizon-grills.com
- Посочете:
- Номер на поръчка
- Име на клиента
- Продукт, който желаете да върнете
- Банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата
- Изпратете продукта до адрес:
с. Копринка, ПК6137, общ. Казанлък, обл. Стара Загора, Производствена база Бизон-Инс ЕООД
Условия за връщане
Продуктът трябва да отговаря на следните условия:
- Да бъде в оригиналната опаковка
- Да не е използван и без следи от употреба
- Да е с всички аксесоари и документи
- Да не е повреден по вина на клиента
Важно: Запазете документа за изпращане, докато не получите възстановяване.
Разходи за връщане
- Разходите за връщане са за сметка на клиента
- При дефектен или сгрешен продукт – разходите се поемат от Bizon Grills & Barbecue
Възстановяване на суми
- Сумата се възстановява до 14 дни след:
- получаване на върнатия продукт, или
- представяне на доказателство за изпращане
- Възстановяването се извършва:
- по банков път
- или по начина на плащане (когато е възможно)
Замяна на продукт
Ако желаете замяна:
- Свържете се с нас на info@bizon-grills.com
- Посочете желания нов продукт
- Изпратете текущия продукт обратно
Замяната се извършва след получаване и проверка на върнатата стока.
Рекламации
При установен дефект:
- Свържете се с нас до 48 часа след получаване
- Изпратете снимки и описание на проблема
- Ние ще предложим:
- замяна
- ремонт
- или възстановяване на сумата
Изключения
Правото на отказ не важи за:
- Продукти, изработени по индивидуална поръчка
- Продукти с нарушена опаковка, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини
- Използвани или повредени от клиента продукти
- Следи от палене/използване = отказ от връщане
- Микро-пукнатини в глазурата НЕ са дефект при керамичните барбекюта, а са нормален ефект от изпичането на керамиката
Контакти
info@bizon-grills.com
+359 88 650 7468
www.bizon-grills.com